Průzkum spokojenosti

V mnoha firmách má často akvizice nových a nových zákazníků vyšší prioritu než budování a udržování spokojenosti zákazníků stávajících. Přitom je vždy snazší udržet si jednou získaného zákazníka, nabízet mu další výrobky či služby a zvyšovat množství jeho nákupů právě u vás, než získat zákazníka nového.

Stávající klienti představují pro firmu významný potenciál. U dlouhodobě úspěšných organizací je spokojenost klientů na prvním místě. Platí totiž, že spokojení klienti jsou loajálnější a věrnější zákazníci.

Průzkum spokojenosti zákazníků Vám pomůže mimo jiné:

• zjistit, jak jsou Vaši klienti spokojeni s Vaší organizací, kde jsou Vaše nejsilnější a kde nejslabší místa
• zjistit, v jakých konkrétních aspektech jsou klienti spokojeni a proč
• zjistit slabá místa a pomoci je vylepšit
• rozdělit klienty do segmentů a přizpůsobit nabídku služeb či produktů potřebám těchto jednotlivých skupin zákazníků
• identifikovat klienty, u kterých hrozí, že přejdou ke konkurenci a pomoci jim zůstat u Vás

a další.

V přápadě Vašeho zájmu nás neváhejtekontaktovat.